コミュニケーション障害とは？症状・種類・原因と仕事での対策をわかりやすく解説

「言いたいことがうまく伝えられない」「会話の途中で言葉に詰まってしまう」

仕事や日常生活の中で、このように感じることはありませんか？

こうした経験は決して珍しいことではなく、社会的なコミュニケーションが難しい状態として「コミュニケーション障害」と呼ばれることがあります。

この記事ではコミュニケーション障害の症状や種類、原因をわかりやすく整理し、職場での具体的な対策や相談先について解説します。

コミュニケーション障害とは？

「コミュニケーション障害」という言葉には、日常会話で使われる俗語としての意味と、医学的に定義された障害としての意味の2つがあります。

同じ言葉でも指している内容は大きく違うため、まずは整理して理解しておきましょう。

一般的に使われる「コミュ障」の意味

一般的によく使われる「コミュ障」とは、「コミュニケーション障害」を略したネットスラングです。
医学的な診断名ではなく、「人と話すのが苦手」「対人関係がうまくいかない」といった状態を指して使われることが多い言葉です。

インターネットを中心に広まり、今では日常的に使われることも増えています。

「コミュ障」と呼ばれる人には、いくつかのタイプがありますが、よく見られるのは次の2つです。

まず、内向的・緊張型。
初対面の人や大勢の場が苦手で、緊張して言葉が出にくくなるタイプです。飲み会や会議で思うように発言ができなかったり、会話のきっかけがつかめず沈黙してしまったりするケースが当てはまります。

もうひとつは、一方的・自己主張強め型です。
こちらは話すこと自体は苦手ではないものの、相手の反応や空気をあまり気にせず話し続けてしまうタイプです。会話のキャッチボールがかみ合わず、結果として人間関係にズレが生じやすくなります。

こうした特徴は、あくまで性格や傾向として語られることが多く、医師の診断が必要な「障害」とは区別されます。

医学的な「コミュニケーション障害（社会的コミュニケーション症）」の定義

一方で、医学的な意味でのコミュニケーション障害は、いわゆる「コミュ障」とは別の概念です。

診断基準である『DSM-5』では、コミュニケーションに関する困難は「神経発達症群」のひとつに位置づけられており、言語や会話、社会的なやりとりに関する複数の障害が含まれます。

なかでも「社会的コミュニケーション症」は、場面や文脈に応じた言葉の使い分けが難しい状態を指します。

例えば、次のような困りごとが見られます。

こうした特性は、本人の努力不足ではなく、脳の情報処理の仕方に関係していると考えられています。

参考：日本精神神経学会 精神科病名検討連絡会「DSM‒5 病名・用語翻訳ガイドライン（初版）」

もしかしてコミュニケーション障害？仕事での困りごと

「人との関わりが苦手…」といっても、仕事での困りごとは人それぞれです。

ここでは、仕事で起こりやすい具体的な困りごとを7つ紹介します。

会議で頭が真っ白になる・言葉が詰まる

会議中にいきなり振られて、頭の中がフリーズしてしまったことはありませんか？

「準備していたはずなのに、いざ注目されると言葉が出てこない」

そのような悩みを抱えている方は少なくありません。

その場はなんとかやり過ごせても、後から「なんで何も言えなかったんだろう」と一人で振り返ってしまい、次の会議もどんどん怖くなってしまうという悪循環に陥りやすいのも特徴です。

報連相で要点がまとまらず、伝わりにくい

仕事そのものは丁寧にこなせているのに、上司への「報告・連絡・相談（報連相）」になった途端、言葉が出にくくなってしまうケースです。

頭の中では整理できているつもりでも、いざ話そうとすると話の順序がバラバラになったり、説明が長くなったりしがちです。

これは「情報に優先順位をつけて言葉にする」処理が、プレッシャーによって追いつかなくなっている状態とも考えられます。

雑談や会食で気疲れしやすい

業務上の会話はなんとかこなせても、ランチや飲み会などの「雑談」になると、途端にどう振る舞えばいいか分からなくなる方がいます。

雑談は話題がコロコロ変わるうえ、相槌のタイミングや会話に入る間を読む必要があります。正解のないやり取りが続くため「何を話せばいいのか分からない」という緊張が続きやすいです。

その結果、「会食後にぐったり疲れてしまう…」という方も少なくありません。

緊張すると返答に時間がかかる

質問されてから答えるまでに、どうしても「間」が空いてしまうことはありませんか？

決して考えていないわけではなく、むしろ「受け取った情報を正確に理解して、きちんと答えよう」と脳がフル回転している状態なのですが、相手からは「本当に話を聞いてるのか？」と思われてしまうこともあります。

特に緊張する場面では返答を考えるのに時間がかかりやすく、プレッシャーが強いほど沈黙が長くなってしまいがちです。

相手の反応が気になって言い切れず、言葉が止まる

伝えたいことがあっても、「こんなことを言ったら変に思われるかもしれない」という不安から、言葉を途中で飲み込んでしまうことがあります。

相手の顔色や声のトーンに敏感で、少しでも反応が薄いと感じると言葉が止まってしまいやすいです。

発言を控えることで一時的に不安は和らぎますが、「また何も言えなかった」という後悔が残りやすいのも、このパターンの辛さです。

曖昧な指示の意図を汲み取るのが難しい

「いい感じにまとめておいて」「適当に調整しておいて」といった曖昧な指示を受けた時、何をどこまでやればいいのか分からず、作業に手がつけられなくなる方がいます。

指示の意図や期待されていることを汲み取ることが難しく、明確に言語化されないと動き出しにくいのが特徴です。

本来は質問すれば解決できる場面でも、「こんなことを聞いたら呆れられるかもしれない」と躊躇してしまい、結果として作業が止まることも少なくありません。

電話やその場の対応が負担になりやすい

メールやチャットは問題なくこなせるのに、電話や突然の来客対応になると、強い苦手意識を感じる方もいます。

電話はリアルタイムでやり取りが進むため、考える時間がほとんどありません。そのうえ、予想外の質問やその場での判断が求められることも多く、負担を感じやすいです。

こうした状況が重なることで、「電話が鳴るたびに緊張がしてしまう」という状態になりやすいのも特徴です。

医学的に分類されるコミュニケーション障害の主な5つの種類

医学的なコミュニケーション障害は、アメリカ精神医学会の診断基準『DSM-5』において、症状の種類ごとに5つに分類されています。

「話す」「言葉を発音する」「会話の流れに乗る」など、困りごとの現れ方によって診断名が異なります。

言語症（言語障害）

言語症とは、語彙・文法・文章や会話の組み立てなど、言語全般の習得や使用に困難がある状態を指します。

具体的には、「言いたいことはあるのに適切な言葉が出てこない」「文章を組み立てようとすると順序がバラバラになる」「相手の言葉の意味を正確に理解することが難しい」といった形で現れます。

こうした症状は、話す・聞く・読む・書くといったあらゆる面に影響を及ぼします。

言語症は子どもの頃に気づかれることが多いですが、軽度の場合は成人になってから初めて診断がつくことも珍しくありません。

語音症（構音障害）

言葉の「音」を正確に発音することが難しい状態を語音症と呼びます。

特定の音がうまく出せなかったり、音が別のものに置き換わったりするため、聞き手に言葉が伝わりにくくなるのが主な特徴です。

例えば、「さ行」や「ら行」の発音が不明瞭になる、「し」が「ち」に聞こえる、といった状態が挙げられます。

これは知能や語彙力の問題ではなく、「音を作るための口の動き」に難しさがあることが原因です。

幼児期に発音の間違いや不明瞭さがあったとしても通常は4～5歳で改善されますが、6歳以降も症状が続く場合は言語聴覚士によるリハビリが有効とされています。

小児期発症流暢症（吃音）

一般的に「吃音（きつおん）」として知られているのが、この小児期発症流暢症です。

言葉の流れが乱れ、音や音節が繰り返されたり、引き伸ばされたり、途中で詰まって言葉が出なくなったりします。

「あ、あ、ありがとうございます」のように最初の音が繰り返される、「あーーりがとう」と音が伸びる、「あ……（無音）りがとう」と言葉が詰まる、といった形で現れます。

「早く話さなきゃ」という緊張や焦りで症状が強くなる傾向があり、特に仕事での電話対応やプレゼンなどで大きな不安を感じることも多いです。

吃音は子どもの頃に発症することが多く、大人になっても症状が続く方は少なくありません。

社会的（語用論的）コミュニケーション症

社会的（語用論的）コミュニケーション症は、言葉そのものは話せても、場面や状況に合わせたコミュニケーションの使い分けが難しい状態を指します。

特定不能のコミュニケーション症

特定不能のコミュニケーション症とは、コミュニケーションに明らかな困難があるにもかかわらず、前述の4つのいずれにも完全には当てはまらない状態を指します。

「複数の症状が混ざっている」「詳細な評価を下すには情報が足りない」といった場合に、この分類が用いられます。

はっきりとした診断名がつかないことで、「自分はどうしてダメなんだろう」と困惑してしまうこともあるかもしれませんが、診断名がどうであれ「実際に困っている事実」があることに変わりはありません。

まずは現状を整理し、自分に合ったサポートや工夫を検討していくことが大切です。

参考：日本精神神経学会 精神科病名検討連絡会「DSM‒5 病名・用語翻訳ガイドライン（初版）」

コミュニケーション障害と発達障害の関係

コミュニケーションの困りごとは、発達障害の特性として現れることも多くあります。

「コミュニケーション障害」と「発達障害」は医学的に別々の概念ですが、症状が重なりやすいため、どちらか一方だけの診断がつくこともあれば、両方の特性を併せ持つケースも見られます。

ASD（自閉スペクトラム症）との関係

ASD（自閉スペクトラム症）は、対人コミュニケーションや社会的なやり取りに困難が生じる発達障害です。

コミュニケーション障害のなかの「社会的（語用論的）コミュニケーション症」と症状が非常に似ており、区別が難しいこともあります。

DSM-5の診断基準では、ASD（自閉スペクトラム症）と社会的（語用論的）コミュニケーション症は区別されており、ASD（自閉スペクトラム症）の診断がある場合は社会的コミュニケーション症を別途診断しないとされています。

ADHD（注意欠如多動症）との関係

ADHD（注意欠如多動症）は、不注意・衝動性・多動性を主な特性とする発達障害です。

コミュニケーションそのものの障害とは異なりますが、ADHD（注意欠如多動症）の特性がコミュニケーションの場面での困りごととして現れることが多くあります。

ADHDの場合、「話す能力」や「言葉の理解」そのものに問題があるわけではなく、注意の制御や衝動のコントロールが難しいことでコミュニケーションに支障が出るという構造になっています。

SLD（限局性学習症）との関係

SLD（限局性学習症）は、知的能力全般に問題はないにもかかわらず、「読む」「書く」「計算する」といった特定の学習スキルに著しい困難がある発達障害です。

SLD（限局性学習症）とコミュニケーション障害の直接的な関連は、ASD（自閉スペクトラム症）やADHD（注意欠如多動症）ほど強くはありませんが、読み書きの困難がコミュニケーションの場面に影響するケースがあります。

SLDの困りごとは「努力不足」と誤解されやすく、職場での人間関係を悪化させる一因となることがあります。

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大人の発達障害とは？症状の特徴・診断の流れを解説

参考：小石川東京病院精神科　丹治 和世「成人発達障害のコミュニケーション障害」
　　　こころの情報サイト「発達障害（神経発達症）」

コミュニケーションに困りごとを感じるその他の障害

コミュニケーションの困りごとは、発達障害だけに限りません。

うつ病や社交不安症など、後天的に生じる精神的な障害が背景にあるケースも見られます。

発達障害との大きな違いは、「生まれつきの特性」ではなく、「症状の経過のなかでコミュニケーションに支障が出る」という点です。

うつ病・適応障害

うつ病や適応障害では、気力や思考力の低下によって、コミュニケーションに支障が出ることがあります。

うつ状態になると、そもそもエネルギー自体が落ちてしまうので、考えて言葉を発することも困難になります。

会話への意欲が湧かず、短い受け答えしかできなくなったり、会話の途中で思考が止まってしまったりすることも少なくありません。

また、思考のスピードが低下することで、報連相や会議での発言に時間がかかるようになります。

その結果、「最近元気がない」「何を考えているかわからない」と周囲に受け取られてしまうこともあります。

適応障害は、職場環境や人間関係など、ストレスとなる原因が明確であり、それに対して気分の落ち込みや不眠などの心身の反応が起こる状態です。

特にストレスの原因が対人関係にある場合、コミュニケーションの場面で症状が強まりやすく、さらに負担が増えるという悪循環に陥ることもあります。

社交不安症（社交不安障害）

社交不安症は、人前での発言や他者からの評価を過度に恐れてしまう状態が続く不安症の一つです。

かつては「社交恐怖」と呼ばれていました。

特徴的なのは、注目を浴びる場面で強い不安と身体反応が出やすい点です。

会議での発言や上司への報告、電話対応などの場面で、動悸や発汗、声の震えといった症状が現れることがあります。

「失敗したら恥をかくかもしれない」「変に思われるのではないか」といった不安が強く、発言を避けることでその場をやり過ごそうとすることもあります。

その結果、周囲からは「消極的な人」と誤解されてしまうケースも少なくありません。

聴覚情報処理障害

聴覚情報処理障害（APD：Auditory Processing Disorder）は、聴力検査では異常が見られないにもかかわらず、耳から入った音声を脳がうまく処理できない状態を指します。

日本ではまだ認知度が高いとは言えず、気づかれにくい特性の一つです。

主な困りごととしては、次のようなものがあります。

このように「聞こえているのに理解できない」という状態は、本人にも周囲にも原因が伝わりにくい特徴があります。

そのため、「ちゃんと聞いていない」「注意力が足りない」と誤解されてしまうことも少なくありません。

コミュニケーション障害の原因は？

「なぜこのような困りごとが起こるのか」は、多くの方が気になるポイントではないでしょうか。

ただ、コミュニケーション障害（社会的コミュニケーション症）の原因は現時点でははっきりとは分かっていません。

現在は、以下のような複数の要因が関係している可能性があるとされています。

また、社会文化的な要因も考えられます。例えば日本では社会の中で”空気を読む”要求が高いのでそれが苦手であると障害のように見られやすいことがあります。逆に、文化が違えばそこまで問題にならないこともあります。

「自分の努力が足りないせいだ」「育て方が悪かったのかも」と感じてしまうこともあるかもしれませんが、こうした困りごとはそれだけで説明できるものではないと考えられています。

まずは「自分の特性」を知り、自分に合った工夫を少しずつ見つけていくことが大切です。

仕事でのコミュニケーションの困りごと対策

コミュニケーションの困りごとは、工夫次第で仕事上の負担を軽くできることがあります。

「話し方を根本から変える」必要はなく、型やテンプレートを活用してやり取りを仕組み化することがポイントです。

ここでは、明日からすぐに実践できる対策を6つ紹介します。

「PREP法」を意識して結論から伝える

報連相や会議で「結局、何が言いたいのかわからない」と言われてしまう場合は、話の構造を整えることが大切です。そのときに役立つのが「PREP法」です。

PREP法では、以下の順番で話を組み立てます。

最初のうちは、話す前にこれらをメモに書き出しておくと、緊張しても話の軸がブレにくくなります。

報連相はテンプレで対応する

報連相のたびに「何をどう伝えるか」をゼロから考えていると、それだけで疲れてしまいます。

あらかじめ自分なりのテンプレートを決めておき、事実を当てはめる形にすることで負担を減らせます。

テンプレートは使いながら調整していくのがおすすめです。手元にメモとして持っておくだけでも、緊張している場面で整理しやすくなります。

指示は「期限・優先度・完成形」を確認する

「いい感じにやっておいて」「適当に調整して」など曖昧な指示をそのまま受け取ってしまうと、作業が止まったり認識のズレが生じたりしやすくなります。

そこで、「期限・優先度・完成形」の3点を意識して確認してみましょう。

「聞き返したら迷惑かも」と感じるかもしれませんが、最初に確認しておくことでやり直しを防ぐことができます。結果的に、スムーズに仕事を進めることにもつながります。

認識ズレを防ぐために「要点を復唱」する

指示を受けた後、自分が理解した内容を相手に向けて短く繰り返す「復唱」も効果的です。

「来週〇日の会議に向けて、△△の内容を〜の形式でまとめる、という理解で合っていますか？」というように、自分の言葉で言い換えて確認してみましょう。

この過程で「あ、そこまでやらなくていいよ」といった修正がその場でできれば、無駄なやり直しを減らすことができます。

会議前に「要点メモ・想定質問」準備をする

会議で頭が真っ白になってしまう方は、事前の準備が有効です。

まずは「一回だけ発言する」など、小さな目標から始めてみるのも良い方法です。

雑談の型を用意する

雑談を苦手とする方の多くは、「何を話せばいいかわからない」という状態に陥りがちです。その場で一から話題を考えようとすると負担が大きくなるため、あらかじめ“雑談の型”を用意しておくことが大切です。

例えば、次のような定番テーマを押さえておくと会話のきっかけを作りやすくなります。

また、自分から話題を出すことが難しい場合は、相手に質問して話を引き出す方法も有効です。「最近、〇〇さんはどうですか？」「〜はもう試しましたか？」のように、相手が答えやすい質問を1つ持っておくだけで、会話のきっかけになります。

雑談は無理に盛り上げる必要はありません。短いやり取りでも十分と考えるだけで気持ちが少し楽になります。

自分だけの対処で限界だと感じたら…

仕事での工夫を試みても、「どうしても改善しない」「毎日が辛くて限界に近い」と感じるときは、一人で抱え込まずに周囲に助けを求めることが大切です。

ここでは、具体的に取れる2つの方法を紹介します。

まずは上司に相談する

職場でのコミュニケーションの困りごとが業務に影響している場合、上司に相談することで状況が改善することがあります。

「どう伝えればいいかわからない」と感じるかもしれませんが、困りごとを言葉にして共有することで、業務の進め方を調整してもらえる可能性があります。

相談する際は、「コミュニケーションが苦手です」といった抽象的な伝え方ではなく、具体的な場面と困りごとをセットで伝えるのがポイントです。

上司への相談が難しい場合は、人事部門や産業カウンセラーなどの相談窓口を利用する方法もあります。

病院に受診するのも1つの選択

工夫をしても改善が難しい場合や、「コミュニケーション障害や発達障害の可能性があるかもしれない」と感じている場合は、医療機関への相談を検討するのも一つの方法です。

受診することで得られるメリットとして、主に以下の3つが挙げられます。

「受診するほどではないかも」と迷うこともあると思います。

無理に受診を決める必要はありませんが、困りごとが続いているなら、誰かに相談してみるだけでも状況が変わることがあります。

まずは話を聞いてもらうところから始めてみてもいいかもしれません。

コミュニケーション障害は何科に相談すればいいの？

「病院に行こうと思っても、どの科に行けばいいかわからない」という方は少なくありません。

コミュニケーション障害は症状の種類によって相談先が異なるため、まず自分の困りごとの中心がどこにあるかを整理することが受診の第一歩になります。

心療内科？精神科？

社会的コミュニケーション症など、対人面の困りごとが中心の場合は、精神科または心療内科が主な相談先になります。

最近ではメンタルクリニックと呼ばれるところも増えていますが、実際には精神科や心療内科と同じような診療を行っていることが多く、名称だけで大きく役割が異なるわけではありません。まずは通いやすさや予約の取りやすさを基準に選ぶことも一つです。

一方で、語音症や小児期発症流暢症については、耳鼻咽喉科やリハビリテーション科が診断・支援の窓口となります。こうしたケースでは「言語聴覚士」によるリハビリが中心になるため、専門職が在籍している医療機関を選ぶことがポイントです。

診断の流れ

医療機関を受診した場合、一般的には以下のような流れで進みます。

コミュニケーションの困りごとは他の特性と重なりやすく、はっきりとした診断がつかないこともあります。また、経過のなかで診断が変わるケースも珍しくありません。

そのため、「診断名がつかなかった＝問題がない」というわけではなく、困りごとに合ったサポートを見つけていくプロセスとして受診を捉えることが大切です。

主な治療法

コミュニケーション障害の治療は、症状の種類や背景によって異なります。

「コミュニケーション障害だからこの治療」という一律の方法はなく、それぞれの困りごとに合わせて治療方法が組み合わされます。

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コミュニケーションでの仕事の困りごとについて相談できる支援

コミュニケーションの困りごとは、一人で抱え込まずに外部の支援を活用することで、状況が大きく変わることがあります。支援機関にはそれぞれ役割の違いがあるため、自分の困りごとや状況に合った窓口を選ぶことが大切です。３つ紹介します

病院

コミュニケーションの困りごとの背景に、コミュニケーション障害や発達障害・社交不安症・うつ病・適応障害などが関係している可能性がある場合、医療機関への相談がひとつの選択肢となります。

相談先の目安

「原因をはっきりさせたい」「専門家の意見を聞きたい」という場合に向いています。

自治体の窓口

「いきなり病院に行くのはちょっと不安…」「どこに相談すればいいか分からない」という場合は、自治体の相談窓口を利用するのも一つの方法です。

各自治体の障害福祉窓口では、現在の困りごとを整理しながら、利用できる支援制度や機関を案内してもらえます。医療だけでなく、生活面や就労に関するサポートも含めて相談できるのが特徴です。

診断を受けるか迷っている段階でも利用できるため、最初の相談先として使いやすい窓口です。

就労移行支援

仕事に関する悩みが大きい場合は、就労移行支援の利用も選択肢の一つです。

就労移行支援は、障害や体調面に不安のある方が一般就労を目指すための福祉サービスで、働くための準備から就職後のフォローまでサポートを受けられます。

例えば、「指示が重なると混乱しやすい」「報告がうまくまとめられない」といった困りごとに対して、具体的な対処方法を整理しながら練習することができます。

就労移行支援manaby（マナビー）について

就労移行支援manaby（マナビー）では、コミュニケーションの困りごとや特性など、働くことへの様々な不安を抱えている方の相談を受け付けています。

就労移行支援manaby（マナビー）では、次のような特徴があります。

コミュニケーション障害に関するよくある質問

コミュニケーション障害についてよく寄せられる疑問をまとめました。

コミュニケーション障害かもと思ったら、まずは職場でできる小さな対策から始めよう

コミュニケーション障害とは、人とのやり取りの中で、話すことや理解することに困りごとや負担が生じる状態を指します。

仕事では、会議で言葉がうまく出てこない、報連相がうまくまとまらない、雑談や電話のストレスが大きく負担になるなど、様々な場面で困りごとが起こりやすくなります。

こうした困りごとは、「うまくやろう」と意識するほどかえって緊張感が高まり負担が大きくなることもあります。完璧を目指すのではなく、「6割伝わればOK」くらいに基準を下げることで、緊張感が和らぐこともあります。

そのため大切なのは、やり方を根本から変えることではなく、迷わず対応できる“型”や“仕組み”を持つことです。

自分のやり方を無理に変えるのではなく、状況に応じて判断に迷わず動ける工夫を取り入れていきましょう。少しずつでも「できた経験」を積み重ねることで苦手意識は徐々に弱まっていき、日々のコミュニケーションは少しずつ楽になっていきます。